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Nouveaux services nécessaires pour cette nouvelle situation

Téléassistance et FAT pour éviter les déplacements

La situation actuelle nous a obligés à nous adapter aux nouvelles circonstances. Dans ce processus d’adaptation, certains des services que nous proposons se sont avérés être un avantage, mais avons également dû réfléchir à de nouvelles solutions. Dans notre cas, l’assistance à distance que nous avions déjà mise en place a été un très bon outil et sans aucun doute nécessaire. Mais nous avons également dû mettre en place de nouveaux services tels que l’option de tests FAT à distance.

Téléassistance

Pour pouvoir proposer une assistance à distance et garantir le fonctionnement optimal de nos équipements, où qu’ils se trouvent, n’a jamais été aussi nécessaire. Bien que Packfeeder fournisse ce service depuis des années, le moment est venu de le mettre à l’épreuve.

Notre Service Client, composé d’une excellente équipe hautement qualifiée, travaille pour donner une attention personnalisée à tous nos clients.

Grâce à l’assistance à distance nous pouvons effectuer de nombreuses procédures qui nécessiteraient la présence d’un nos techniciens. En dehors de la plus élémentaire, qui serait le diagnostic rapide en cas d’incidence il y a beaucoup d’autres choses que nous pouvons faire à distance.

Pour l’instant, il est très utile de pouvoir effectuer des actions liées au démarrage et à l’installation de nos redresseurs de flacons. En effet, de nombreuses entreprises élargissent leurs gammes ou commencent à produire d’autres types de produits afin de répondre aux nouveaux besoins de la population. Dans ces cas, le support télématique est d’une grande aide pour pouvoir installer de nouveaux formats de flacons et de nouvelles fonctionnalités telles que l’orientation et le codage.

 

 

De plus, l’assistance à distance nous permet également d’effectuer la maintenance préventive nécessaire en anticipant toute difficulté et besoin que le client pourrait avoir. En outre, c’est un moyen rapide de mettre à niveau (upgrade) les ensembles de machines, de suivre de la production et l’OEE.

Tous nos équipements ont cet avantage mais surtout la gamme pickFeeder. Ces redresseurs de flacons robotisés permettent une autonomie encore plus grande pour le client car, comme aucune nouvelle pièce n’est nécessaire pour introduire de nouveaux formats dans la ligne, l’ensemble du processus peut être réalisé par télématique sans la présence de techniciens ou de collaborateurs. De cette façon, cela devient un processus rapide et facile pour le client.

Une autre avantage est que chez Packfeeder, nous offrons une assistance 24/7, répondant à tous les besoins de nos clients et partenaires internationaux. Et, pour garantir que notre équipement de redresseurs de flacons n’arrête à aucun moment la production, nous disposons également d’un service de pièces urgentes et de stocks de composants critiques.

FAT à distance

Tous les équipements d’alimentation de flacons que nous produisons, avant d’être envoyés à nos clients, sont toujours soumis à un test FAT pour garantir leur qualité maximale. L’objectif final du FAT (Factory Acceptance Test) est le client s’assure que l’équipement a été fabriqué en conformité avec toutes ses exigences et selon ses demandes.

Jusqu’à présent, cette procédure se faisait en personne, soit chez Packfeeder, soit dans l’entreprise de notre client. Actuellement, tant en raison des recommandations des autorités sanitaires que des restrictions qui existent dans les différents pays, toutes ne peuvent pas être effectuées en personne. C’est pour tout cela que nous l’avons inclus la possibilité d’effectuer la FAT distance, l’intention étant que nos clients aient toujours la possibilité de ne pas voyager.

Grâce à un système de caméras et de gestion visuelle, les FAT peuvent être réalisés en ligne aussi bien pour des équipements plus simples comme les redresseurs mécaniques que pour des équipements plus complexes comme les redresseurs robotisés. Le processus est affiché à temps réel et, bien que cela ne soit pas très courant, l’enregistrement peut également être envoyé et donc ne pas avoir à le faire en direct. De plus, comme différentes caméras sont utilisées, il est également possible d’enregistrer certaines parties de l’équipement en fonctionnement aussi longtemps que vous le souhaitez. Toujours assurer les garanties de qualité maximales du protocole et de la procédure.

 

 

Voici quelques exemples de changements qui ont eu lieu chez Packfeeder afin de s’adapter à cette situation et à nos clients. Bien que l’assistance à distance soit un service que nous offrions déjà avant la pandémie, la FAT à distance est apparue dans le contexte actuel et il semble qu’il deviendra une option de plus en plus commune.