Top

+34 93 736 11 63

Nous serveis necessaris per a aquesta nova situació

Assistència i FAT en remot per evitar desplaçaments

La situació actual ens ha obligat a adaptar-nos a les noves circumstàncies. En aquest procés d’adaptació alguns dels serveis que oferíem han resultat ser un avantatge, però també hem hagut de pensar en noves solucions. En el nostre cas, l’assistència remota que ja teníem implementada ha estat una eina molt útil i sens dubte necessària. Però també hem hagut d’implementar nous serveis com l’opció de fer proves FAT en remot.

Assistència remota

Poder oferir assistència remota i garantir el funcionament òptim dels nostres equips, siguin on siguin, mai havia estat tan necessari. Tot i que a Packfeeder portem anys amb aquest servei, ara ha estat el moment perfecte per posar-lo a prova.

El nostre departament d’Atenció al Client, format per un equip humà excel·lent i altament capacitat, treballa per donar una atenció personalitzada a tots els nostres clients.

Gràcies a l’assistència remota podem realitzar molts procediments que requeririen la presència d’un dels nostres tècnics. A part del més bàsic, com podria ser el diagnòstic ràpid quan hi ha alguna incidència, hi ha moltes més coses que podem fer a distància.

Ara mateix resulta molt útil poder realitzar accions relacionades amb la posada en marxa i la instal·lació dels nostres posicionadors d’ampolles. Això es deu al fet que moltes empreses estan ampliant les seves línies o comencen a produir un altre tipus de producte per poder satisfer les noves necessitats de la població. En aquests casos és de gran ajuda el suport telemàtic per poder instal·lar nous formats d’envasos i noves funcionalitats com l’orientació i la codificació.

 

 

A més, l’assistència remota també permet realitzar els manteniments preventius necessaris avançant-nos a qualsevol dificultat i necessitat que li pugui sorgir a client. Per una altra banda, també és una forma ràpida de realitzar l’upgrade dels conjunts de màquines, portar el control de la producció i d’OEE.

Tots els nostres equips presenten aquest avantatge però especialment la gamma pickFeeder. Aquests posicionadors d’ampolles robòtics permeten una autonomia per part de client encara més gran. Com no es necessiten noves peces per a introduir nous formats en la línia, es pot fer tot el procés telemàticament sense la presència de tècnics o col·laboradors. D’aquesta manera es converteix en un procés ràpid i fàcil per al client.

Un altre dels avantatges és que a Packfeeder oferim disponibilitat d’assistència 24/7, donant resposta a totes les necessitats dels nostres clients i col·laboradors internacionalment. I, per assegurar que els nostres equips posicionadors d’envasos no paren la producció en cap moment també disposem d’un servei de peces urgents i estocs dels components crítics.

FAT remot

Tots els equips alimentadors d’envasos que produïm, abans de ser enviats als nostres clients, sempre són sotmesos a una prova FAT per garantir la seva màxima qualitat. L’objectiu final del FAT (Factory Acceptance Test) és que el client estigui segur de que l’equip ha estat fabricat complint amb tots els seus requisits i d’acord amb les seves peticions.

Fins ara aquest procediment es feia de forma presencial, ja fos a Packfeeder o a l’empresa del nostre client. Actualment, tant pel que les autoritats sanitàries recomanen com per les restriccions que hi ha als diferents països, no tots es poden fer presencialment. És per tot això que hem inclòs l’opció de realitzar el FAT de forma remota, la intenció és que els nostres clients sempre tinguin l’oportunitat de no desplaçar-se.

Gràcies a un sistema de càmeres i de gestió visual es poden realitzar FATs via online tant d’equips més senzills com els posicionadors mecànics o de més complexos com els posicionadors robòtics. El procés es visualitza a temps real i, encara que no és molt comú, també es pot enviar la gravació i així no haver de fer-ho en directe. A més, com es fan servir diferents càmeres, es poden fer gravacions de certes parts de l’equip en funcionament durant el temps que es vulgui. Sempre assegurant les màximes garanties de qualitat del protocol i del procediment.

 

 

Aquests són alguns exemples de canvis que han tingut lloc a Packfeeder amb el propòsit d’adaptar-nos a aquesta situació i als nostres clients. Encara que l’assistència remota era un servei que ja oferíem abans de la pandèmia, el FAT remot ha sorgit en el context actual i sembla que cada vegada serà una opció més freqüent.